服務文化


  售後服務的質量關系到公司長久的發展,智業目前已經在全國設立30個大區、分/子公司,随着用戶數量的不斷增加,産品覆蓋地區的不斷擴大,本地化服務顯得尤為重要。因此,我們打破原來總部直管的售後服務體系,驅動售後服務的本地化,在福建、新疆、北方、中南、華東、華南、東北、西南、内蒙、雲南等大區或分/子公司設立當地的售後服務團隊,直接負責各地用戶系統的售後服務工作,這樣能夠更加快速地響應用戶需求,并且能夠提供更貼近本地工作生活習慣及人文理念的服務。
  同時,公司總部設有工程稽核部,對全國各地的實施項目及售後服務進行質量監管及進度跟蹤,工程稽核部每月會對所有項目進行考核,并通過4008熱線接受用戶的監督與投訴。智業對售後服務采用這種“二級維護梯隊”的方式,同時加上總部強大的技術研發支持體系作為保障,确保每一個用戶的系統沒有後顧之憂。




服務承諾:


1、為您提供"7×24小時"熱線電話服務、"7×8小時"技術支持服務。
2、對您提出的技術支持與需求以及投訴電話2小時内響應并及時進行處理。
3、主動回訪(包括現場回訪、電話回訪、郵件交流), 随時了解産品使用情況及建議并不斷改進提升。
4、 對在執行項目進行工程監管,定期跟蹤項目進度等以保證在執行項目能在約定工期内高效完成。




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